Was ist Automation?
Die Vision: Dinge passieren von selbst
Lernziele
- Das Konzept Automation verstehen
- Möglichkeiten erkennen
- Einen Plan entwickeln
Stell dir vor...
Hinweis: Automation-Konzepte gelten für alle Zugangswege gleich — Desktop App, Terminal und Web.
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...du kommst morgens ins Büro und findest vor:
Dein E-Mail-Postfach ist schon vorsortiert Die wichtigsten News aus deiner Branche liegen zusammengefasst da Routine-Anfragen wurden automatisch beantwortet Dein Tagesplan ist schon erstellt
Das ist keine Zukunftsmusik - das ist Automation!
Maschinen arbeiten, du entscheidest
Automation bedeutet nicht, dass du ersetzt wirst. Es bedeutet, dass die langweiligen Sachen automatisch passieren und du dich auf das Wichtige konzentrieren kannst!
Wie funktioniert das?
Die drei Bausteine der Automation:
- Neue E-Mail kommt an
- Es ist 9 Uhr morgens
- Eine Datei wird hinzugefügt
- Ist die E-Mail wichtig?
- Welche Kategorie?
- Was soll passieren?
- Sortiere in Ordner
- Erstelle eine Zusammenfassung
- Schicke eine Benachrichtigung
Beispiel: "Wenn eine neue Bewerbung kommt → prüfe ob die Anforderungen passen → wenn ja, informiere HR und bereite eine freundliche Antwort vor."
Du baust quasi einen unsichtbaren Mitarbeiter, der rund um die Uhr arbeitet!
Was kann automatisiert werden?
Gute Kandidaten für Automation:
Wiederkehrende Aufgaben (jeden Tag/jede Woche das gleiche) Regelbasierte Entscheidungen (wenn X, dann Y) Sortieren und Organisieren Berichte erstellen Erinnerungen und Benachrichtigungen
Weniger gut geeignet:
Kreative Entscheidungen Komplexe Verhandlungen Dinge die Empathie brauchen Einmalige Aufgaben
Faustregel: Wenn du bei einer Aufgabe denkst "Das mache ich jetzt schon zum 100. Mal..." - dann kann es wahrscheinlich automatisiert werden!
Du musst den Wissenstest mit mindestens 70% bestehen, um dieses Modul abzuschliessen.
1. Aus welchen drei Bausteinen besteht jede Automation?
2. Warum eignen sich kreative Entscheidungen und empathische Kommunikation weniger gut für Automation?
3. Deine Firma bekommt täglich 50 Bewerbungen. Welcher Automations-Workflow wäre sinnvoll?
4. Ein Manager will den kompletten Kundenservice automatisieren: Beschwerden ohne menschliche Prüfung beantworten. Was ist daran problematisch?
5. Welche der folgenden Aufgaben ist der beste Kandidat für Automation und warum?