Für Vertrieb & Kundenservice
Angebote, E-Mails und Kundenbeziehungen
Lernziele
- Angebote schneller erstellen
- Kundenanfragen besser beantworten
- Sales-Materialien vorbereiten
Mehr Zeit für Kunden
Hinweis: Alle Prompts in diesem Modul tippst du einfach ins Chat-Feld — egal ob Desktop App oder Terminal. Die Ergebnisse sind identisch.
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Im Vertrieb zählt der persönliche Kontakt - aber Papierkram frisst Zeit!
- Angebote schreiben
- Kunden-E-Mails formulieren
- Einwände vorbereiten
- Gesprächsleitfäden erstellen
- Beschwerden professionell beantworten
Mehr verkaufen, weniger tippen
Je weniger Zeit du am Schreibtisch sitzt, desto mehr Zeit hast du für das was zählt: Kundengespräche!
Beispiel: Angebot erstellen
Situation: Ein Kunde will ein Angebot - möglichst schnell!
So nutzt du Claude:
Ich brauche ein Angebot für einen Neukunden.
KUNDE: Bäckerei Müller, 5 Filialen in München
PRODUKT: Unser Warenwirtschaftssystem "BäckerPro"
WAS DER KUNDE BRAUCHT:
- Komplettpaket für alle 5 Filialen
- Installation und Schulung
- 1 Jahr Support inklusive
PREISE:
- Software-Lizenz: 450€/Monat
- Installation: 2.500€ einmalig
- Schulung: 1.500€
- Support erstes Jahr: kostenlos
ERSTELLE:
1. Kurze Einleitung (warum unser System perfekt für Bäckereien ist)
2. Übersicht der Leistungen
3. Preisübersicht
4. Nächste SchritteDu bekommst: Ein professionelles Angebot das du nur noch mit deinem Logo versehen musst.
Von 45 Minuten auf 10 Minuten!
Beispiel: Beschwerde beantworten
Situation: Ein Kunde ist unzufrieden und hat sich per E-Mail beschwert.
So nutzt du Claude:
Ich muss auf diese Kundenbeschwerde antworten:
[Kunde schreibt:]
"Ihre Lieferung kam 3 Tage zu spät und jetzt fehlt auch noch ein Teil! Das ist das dritte Mal in Folge. Ich überlege ernsthaft, den Anbieter zu wechseln!"
AUFGABE: Schreibe eine Antwort die:
- Sich ehrlich entschuldigt (nicht floskelhaft!)
- Das Problem ernst nimmt
- Eine konkrete Lösung anbietet (neues Teil wird morgen Express geschickt)
- Den Kunden hält (10% Rabatt auf nächste Bestellung anbieten)
STIL: Empathisch und professionell, persönlich nicht roboterhaftDas Ergebnis: Eine E-Mail die Vertrauen zurückgewinnt.
Gute Beschwerde-Antworten sind schwer - Claude hilft dir den richtigen Ton zu treffen!
Du hast Level 3 geschafft! Du weißt jetzt, wie du Claude in deinem Berufsfeld einsetzen kannst.
Du musst den Wissenstest mit mindestens 70% bestehen, um dieses Modul abzuschliessen.
1. Wie viel Zeit kann Claude beim Erstellen eines Angebots sparen?
2. Warum ist bei Beschwerde-Antworten der Ton besonders wichtig?
3. Warum werden im Vertrieb vorbereitete Einwand-Behandlungen empfohlen?
4. Ein Kunde beschwert sich über eine verspätete Lieferung und droht zu wechseln. Welche Angaben braucht Claude für eine gute Antwort?
5. Du sollst ein Angebot für einen Neukunden erstellen: Bäckerei mit 5 Filialen, Warenwirtschaftssystem. Was macht den Prompt effektiv?